接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水正大、以下「ジールス」）は本日、青山商事株式会社（本社：広島県福山市、代表取締役社長：青山理）に「ZEALS AI Agent」を導入し、LINE公式アカウント上で「青山AIエージェント」プロジェクトを始動したことをお知らせ致します。

■ 背景と導入の目的
青山商事株式会社は、長年にわたり日本のビジネスウェア市場をリードする企業として、高品質なスーツと専門的な接客サービスを提供してきました。同社の強みは、実店舗における豊富な経験と専門知識を持つスタッフによる、きめ細やかな顧客対応にあります。特に、初めてスーツを購入する新社会人や就活生に対しては、体型や好み、用途に合わせた最適なスーツの選び方から、TPOに応じた着こなしまで、総合的なアドバイスを提供してきました。

このような対面での接客は、顧客満足度の向上とブランドロイヤリティの構築に大きく貢献してきました。しかしながら、近年の社会環境の変化、特に深刻化する人手不足や、デジタル技術の急速な進歩により、ビジネスモデルの変革が求められるようになりました。

青山商事は、これらの課題に対応するため、デジタルトランスフォーメーション（DX）を積極的に推進しています。その一環として、オンライン上でも実店舗と遜色ない接客体験を提供することを目指しており、AIとAR技術を活用しリアルな試着体験を提供する「バーチャル試着サービス」などをすでに提供しています。
■ ZEALS AI Agentの活用
このような背景のもと、青山商事は「ZEALS AI Agent」の導入を決定しました。「ZEALS AI Agent」は、同社の豊富な接客ノウハウと専門知識を学習し、LINE公式アカウント上で質の高い接客対応を実現します。特に、フレッシャーズや就活生など、スーツ選びに不慣れな顧客層に対して、24時間365日、一人ひとりの質問や疑問に合わせたアドバイスを提供することが可能となります。

この取り組みを通じて、新規・既存顧客のスーツ選びに関する課題を解決し、オンライン上でのエンゲージメント向上を図るとともに、実店舗への来店促進やブランドロイヤリティの強化を目指します。

青山商事は「ZEALS AI Agent」の導入と進化を通じて、伝統的な強みであるきめ細やかな接客サービスをデジタル空間に拡張し、変化する顧客ニーズに柔軟に対応できる体制と仕組みを整えていきます。この取り組みは、同社のDX戦略の中核を成すものであり、ビジネスウェア業界におけるリーダーシップの維持・強化につながると期待されています。

■サービスURL：https://line.me/R/ti/p/@859hrfyt
■ 青山商事株式会社 マーケティング部長 岡本博氏
初めてスーツを購入するお客様、特にフレッシャーズや就活生にとって、スーツ選びは人生の重要な節目における大きな決断です。これまで青山商事では、実店舗において専門知識を持つスタッフが丁寧な接客を行い、お客様一人ひとりに最適なスーツを選んでいただけるようサポートしてきました。

しかし、デジタル化が急速に進む現代社会において、この専門知識と接客ノウハウをオンライン上でも提供できる仕組みの構築が重要な経営課題の一つでした。そこで生成AI技術を駆使した接客ソリューションに可能性を見出しました。検討を重ねた結果、「ZEALS AI Agent」の導入を決定し、「青山AIエージェント」の提供開始へと至りました。

我々にとって、ZEALSのようなAIスタートアップと協業することは、従来の業界の枠を超えた大きな挑戦です。しかし、この取り組みを単なるツール導入にとどめるつもりはありません。今後は、LINE上での体験にとどまらず、接客AIエージェントを活用した新たな顧客体験の創出や、データ分析に基づく商品開発など、一層踏み込んだ連携の可能性も積極的に模索していきたいと考えています。


■ 青山商事の会社概要
会社名：青山商事株式会社
設　立：1964年5月6日
資本金：625億4百万円
所在地：広島県福山市王子町1-3-5　青山商事株式会社 本社ビル
代　表：代表取締役社長　青山 理
事　業：各種衣料品の企画・販売に関する事業
HP：https://www.aoyama-syouji.co.jp/

■ ジールスの会社概要　https://zeals.ai/jp/
会社名：株式会社ZEALS（ジールス）
設　立：2014年4月1日
資本金：1億円
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
代　表：代表取締役　清水正大
事　業：ZEALS AI Agent、およびチャットコマースの提供
HP：https://zeals.ai/jp/ai-agent/


■お問い合わせ先
zeals-pr@zeals.co.jp